Reparación y servicio Arcam

Puede registrar su reparación a través del portal de reparación. Indique la marca, el modelo, el número de serie, una descripción clara de la avería y los accesorios necesarios para reproducir el problema.

Para solicitudes de garantía, añada la prueba de compra si está disponible. El portal mostrará qué opciones de servicio están disponibles para su marca, país y equipo, incluyendo envío, entrega o transporte acordado cuando corresponda.

Hanex repara muchas marcas de audio y tecnología musical fuera de garantía. Para determinadas marcas también gestionamos servicio de garantía del fabricante o distribuidor, según el país, el importador y los acuerdos actuales.

Como estos acuerdos varían por marca y región, la información más fiable se muestra en las páginas de marca y en el portal de reparación al registrar su equipo.

En muchos casos, sí. Los equipos de audio y los instrumentos musicales electrónicos suelen estar suficientemente bien construidos para justificar una reparación, especialmente cuando la avería puede localizarse a nivel de componente o módulo.

No sustituimos automáticamente placas o mecanismos completos cuando es posible una reparación específica. Con equipos de diagnóstico, documentación de servicio, herramientas de fabricante y bancos de prueba dedicados, a menudo podemos determinar si la reparación sigue siendo una opción razonable.

Si una reparación no tiene sentido técnico o económico, se lo explicaremos antes de continuar. Fuera de garantía pueden aplicarse costes de diagnóstico o presupuesto; las condiciones actuales se muestran durante el registro o en el presupuesto.

Cuando es posible, también buscamos alternativas como revisión, un módulo usado, una pieza donante u otra solución técnica práctica.

Hanex ofrece 3 meses de garantía sobre la misma avería reparada y sobre las piezas sustituidas por nosotros, siempre que no exista una causa externa como daño de transporte, humedad, uso incorrecto, desgaste fuera de la parte reparada o una nueva avería no relacionada.

También se presupone que toda la información relevante se facilitó durante el primer intento de reparación. Si la descripción inicial era incompleta o posteriormente resulta referirse a una queja diferente, puede tratarse como una avería nueva o adicional.

La garantía del fabricante es independiente y depende de la marca, el país, el importador y el acuerdo de servicio vigente. El portal de reparación y las páginas de marca muestran las opciones disponibles para su equipo.

En la mayoría de los casos, las reparaciones se gestionan mediante envío, entrega o una solución de transporte acordada hasta nuestro taller. La reparación en el lugar solo es posible en situaciones seleccionadas y depende del producto, la ubicación, la planificación y la necesidad técnica.

Si cree que se necesita servicio en el lugar, contacte con nosotros antes de registrar la reparación. Evaluaremos si una visita es posible o si el diagnóstico en el taller es la opción mejor y más segura.

Sí. Los equipos antiguos suelen poder repararse muy bien, sobre todo cuando el diseño es sólido y aún hay documentación de servicio o piezas adecuadas disponibles. Nuestros técnicos tienen muchos años de experiencia específica con equipos analógicos y digitales.

En equipos antiguos conocemos a menudo los puntos débiles y las averías recurrentes. Esa experiencia nos ayuda a encontrar soluciones prácticas, como piezas alternativas, módulos revisados, equipos donantes o componentes de sustitución cuidadosamente seleccionados.