Chi siamo - Hanex Service
Riparazione, assistenza e ricambi per apparecchi audio
Hanex Service è specializzata nella riparazione, manutenzione e fornitura di ricambi per hi-fi, audio professionale e strumenti musicali elettronici. Da 27 anni aiutiamo utenti privati, musicisti, studi, negozi, distributori e produttori a mantenere le apparecchiature affidabili e funzionanti.
Ciò che rende Hanex diversa è che per diversi marchi facciamo più del solo servizio per il distributore locale. Supportiamo anche direttamente i produttori, lavoriamo spesso con reparti tecnici e R&D e per vari marchi utilizziamo strumenti di servizio, apparecchiature diagnostiche e banchi di prova dedicati usati anche in o intorno alla produzione.
Questo permette ai nostri tecnici di andare oltre la semplice sostituzione di moduli completi. Con strumenti del produttore, diagnostica, documentazione di servizio e anni di esperienza pratica, spesso possiamo analizzare e riparare guasti a livello di componente o modulo. In molti casi è possibile riportare in vita un modulo invece di sostituirlo completamente.
Assistenza tecnica per utenti, distributori e produttori
Lavoriamo per utenti finali che devono far riparare un apparecchio, ma anche per rivenditori, importatori, distributori e produttori che cercano un partner tecnico affidabile. A seconda del marchio, gestiamo riparazioni, diagnosi, ricambi, resi, supporto tecnico e processi di assistenza.
La copertura in garanzia dipende dal marchio, dal paese, dall'importatore e dagli accordi attuali con il produttore. Per questo le opzioni di garanzia e servizio sono indicate nelle pagine dei marchi e nel portale di riparazione, così le informazioni restano aggiornate per ogni dispositivo.
Ricambi, unità donatrici e webshop di servizio
La fornitura di ricambi è una parte importante del nostro lavoro. Abbiamo accesso a ricambi originali, soluzioni alternative e unità donatrici, cosa che spesso consente di riparare ancora apparecchi datati o difficili da approvvigionare.
Per diversi marchi gestiamo anche webshop di ricambi e assistenza: ambienti brandizzati per distributori e centri di assistenza e webshop per utenti finali. Questo supporta le riparazioni nel nostro laboratorio, i partner di servizio e i clienti che hanno bisogno di ricambi specifici.
Diagnosi chiara e riparazione pratica
La riparazione non riguarda solo la tecnica, ma anche la chiarezza. I nostri tecnici individuano il guasto, valutano se la riparazione ha senso e preparano un preventivo quando necessario. I ricambi più comuni sono disponibili a magazzino o ordinabili rapidamente, quindi molte riparazioni possono essere gestite in modo efficiente.
Se una riparazione non è subito possibile, cerchiamo alternative pratiche come revisione, modulo usato, parte da unità donatrice o un'altra soluzione tecnica. Il nostro obiettivo è evitare che un apparecchio venga scartato inutilmente quando una riparazione è ancora possibile.
Trasporto e logistica
Gli apparecchi possono essere registrati tramite il portale di riparazione. A seconda del dispositivo e della situazione, possono essere spediti, consegnati o gestiti tramite una soluzione di trasporto concordata. Per apparecchi non trasportabili o installazioni fisse valutiamo caso per caso ciò che è possibile.
Vuole sapere se possiamo supportare il suo marchio o dispositivo? Controlli le pagine dei marchi o registri la riparazione nel portale di riparazione.
Può registrare la riparazione tramite il portale di riparazione. Indichi marchio, modello, numero di serie, una descrizione chiara del guasto e gli accessori necessari per riprodurre il problema.
Per richieste in garanzia, aggiunga la prova d'acquisto se disponibile. Il portale mostrerà quali opzioni di servizio sono disponibili per il marchio, il paese e il dispositivo, inclusi spedizione, consegna o trasporto concordato quando applicabile.
Hanex ripara molti marchi audio e music technology fuori garanzia. Per alcuni marchi gestiamo anche il servizio in garanzia del produttore o del distributore, a seconda del paese, dell'importatore e degli accordi attuali.
Poiché questi accordi cambiano per marchio e regione, le informazioni più affidabili sono riportate nelle pagine dei marchi e nel portale di riparazione durante la registrazione del dispositivo.
In molti casi sì. Gli apparecchi audio e gli strumenti musicali elettronici sono spesso costruiti abbastanza bene da giustificare una riparazione, soprattutto quando il guasto può essere individuato a livello di componente o modulo.
Non sostituiamo automaticamente intere schede o meccaniche quando è possibile una riparazione mirata. Con apparecchiature diagnostiche, documentazione di servizio, strumenti del produttore e banchi di prova dedicati possiamo spesso determinare se la riparazione è ancora una scelta sensata.
Se una riparazione non è sensata dal punto di vista tecnico o economico, lo spieghiamo prima di proseguire. Fuori garanzia possono essere applicati costi di diagnosi o preventivo; le condizioni attuali sono mostrate durante la registrazione o nel preventivo.
Quando possibile, cerchiamo anche alternative come revisione, modulo usato, parte da unità donatrice o un'altra soluzione tecnica pratica.
Hanex offre 3 mesi di garanzia sullo stesso guasto riparato e sui ricambi sostituiti da noi, a condizione che non vi sia una causa esterna come danno da trasporto, umidità, uso improprio, usura al di fuori della parte riparata o un nuovo guasto non correlato.
Questo presuppone anche che tutte le informazioni rilevanti siano state fornite durante il primo tentativo di riparazione. Se la descrizione iniziale era incompleta o in seguito risulta riferirsi a un problema diverso, potremmo doverlo trattare come un guasto nuovo o aggiuntivo.
La garanzia del produttore è separata e dipende dal marchio, dal paese, dall'importatore e dall'accordo di servizio in vigore. Il portale di riparazione e le pagine dei marchi mostrano le opzioni disponibili per il dispositivo.
Nella maggior parte dei casi le riparazioni vengono gestite tramite spedizione, consegna o una soluzione di trasporto concordata verso il nostro laboratorio. La riparazione sul posto è possibile solo in situazioni selezionate e dipende dal prodotto, dalla posizione, dalla pianificazione e dalla necessità tecnica.
Se sembra necessario un intervento sul posto, contattateci prima di registrare la riparazione. Valuteremo se una visita è possibile o se la diagnosi in laboratorio è la soluzione migliore e più sicura.
Sì. Gli apparecchi più vecchi sono spesso ben riparabili, soprattutto quando il progetto è solido e sono ancora disponibili documentazione di servizio o ricambi adatti. I nostri tecnici hanno molti anni di esperienza specifica con apparecchi analogici e digitali.
Con gli apparecchi datati conosciamo spesso i punti deboli e i guasti ricorrenti. Questa esperienza ci aiuta a trovare soluzioni pratiche, come ricambi alternativi, moduli revisionati, unità donatrici o componenti sostitutivi selezionati con cura.
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