Veelgestelde vragen over reparatie en service
Ja. Juist oudere apparaten zijn vaak goed te repareren. Wij hebben voor veel van deze toestellen jarenlange specifieke ervaring, kennen de zwakke plekken en herkennen veel voorkomende storingen.
Daardoor hebben we vaak onderdelen of oplossingen beschikbaar die niet direct voor de hand liggen, zoals alternatieve onderdelen, gereviseerde modules of donorapparaten. Neem bij twijfel contact met ons op en houd merknaam en type bij de hand. Dan kunnen we meestal snel inschatten of onderzoek of reparatie zinvol is.
Ja, reparatie op locatie is mogelijk, maar niet voor ieder apparaat en niet in elke situatie. Voor Yamaha-piano's is de Randstad in principe onze vaste regio.
Voor luidsprekers en uitzonderlijke situaties met piano's kunnen we ook buiten de Randstad komen. Service buiten Nederland is op aanvraag. We beoordelen vooraf wat praktisch en technisch verstandig is; soms blijft onderzoek of reparatie in onze werkplaats de beste route.
Op de door ons uitgevoerde reparatie geven wij standaard 3 maanden garantie op dezelfde klacht en op de vervangen onderdelen.
Die garantie geldt wanneer dezelfde klacht terugkomt zonder externe oorzaak. Daarbij is het belangrijk dat bij de eerste reparatiepoging alle relevante informatie over de klacht beschikbaar was.
Omschrijf bij aanmelding daarom zo duidelijk mogelijk wat er misgaat en in welke situatie. Soms lijkt een korte klachtomschrijving op het ene probleem, terwijl de gebruiker eigenlijk een andere storing bedoelt. Als belangrijke informatie pas later bekend wordt, kan een vervolgklacht technisch als nieuwe of aanvullende klacht worden beoordeeld.
Fabrieksgarantie of service binnen garantie hangt af van het merk, het land, de importeur en de actuele afspraken met de fabrikant. Bekijk daarom altijd de merkpagina of het reparatieportaal voor de route die bij uw apparaat past.
Als uit onderzoek blijkt dat reparatie technisch of economisch niet verstandig is, bespreken we de mogelijkheden. Soms is revisie, een donoronderdeel, een gebruikte module of een andere praktische oplossing nog wel haalbaar.
Bij reparaties buiten garantie kunnen onderzoekskosten van toepassing zijn. De actuele voorwaarden en eventuele kosten worden bij aanmelding of prijsopgave vermeld.
U kunt uw reparatie aanmelden via het reparatieportaal. Vermeld daarbij merk, type, serienummer, een duidelijke klachtomschrijving en welke accessoires u meestuurt. Bij service binnen garantie is ook een aankoopbewijs nodig.
Afhankelijk van het apparaat kunt u het toestel opsturen, bij ons afleveren of gebruikmaken van een passende transportoplossing. In het reparatieportaal ziet u welke mogelijkheden voor uw apparaat beschikbaar zijn.
In veel gevallen wel. Omdat wij vaak op component- of moduleniveau repareren, hoeft niet altijd een compleet loopwerk, printplaat of module te worden vervangen.
Met diagnoseapparatuur, fabrikanttools, speciale testjigs en ervaring met veel voorkomende storingen kunnen we meestal goed beoordelen of reparatie zinvol is. Als reparatie niet verstandig is, denken we mee over een alternatief.
Hanex repareert apparatuur van veel audiomerken buiten garantie. Voor een aantal merken verzorgen wij daarnaast service binnen fabrieksgarantie, afhankelijk van het land, de importeur en de actuele afspraken met de fabrikant.
De meest actuele informatie staat op de merkpagina's en in het reparatieportaal. Daar ziet u per merk en apparaat welke servicemogelijkheden beschikbaar zijn.